Millicom (Tigo)


Objetivo del puesto

Administrar, gestionar y supervisar las gestiones referentes a Asesores de retención y fidelización en tiendas a nivel país.

Responsabilidades y tareas relevantes

  • Supervisar/monitorear gestiones de fidelización y acciones de retención a nivel país de Tigo con figura de Asesores de Retención.
  • Supervisar/monitorear a RRHH para mejorar la calidad de gestión del asesor, y cumplir con las métricas individuales, grupales. Etc.
  • Velar por la calidad, productividad y el ingreso/revenue del Canal Call Center para lograr los resultados mensuales y anuales de la compañía.
  • Realizar planes de acciones específicas con líderes del Call Center, con el fin de aumentar la productividad y los resultados de retención a Nivel país.
  • Analizar con los segmentos alternativas de mejora continua para los clientes, ofertas, planes de servicios etc.
  • Identificar oportunidades de mejoras integrales en todos los canales de atención asignados, medir impactos de fidelización.
  • Supervisar el cumplimiento de Políticas, Objetivos y Normas preestablecidas por TELECEL S.A para los recursos asignados a las tiendas.
  • Supervisar RRHH a su cargo (Manejo de disciplina, entrenamiento y coaching orientado a la autogestión) y sugerir modificaciones según los resultados y cumplimiento de las métricas individuales.
  • Aprobar gestiones varias como Notas de Crédito por Negligencia operativa de funcionarios de los Asesores, Acreditaciones y gentileza como medida de retención, fidelización para clientes de Telefonía, Banda Ancha y Tigo TV.
  • Tomar decisiones, evaluaciones, consideraciones en situaciones conflictivas.
  • Promover la implementación de acciones preventiva en busca de la mejora continua.
  • Asegurar que la infraestructura del edificio esté en condiciones en caso contrario escalar al área correspondiente, realizando el seguimiento hasta el cierre del mismo.
  • Entrevistar y preseleccionar funcionarios para el área y coordinar capacitaciones para recursos a su cargo.
  • Realizar reunión mensual con el Gerente del área para evaluación y proyección de acciones.
  • Garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos establecidos que guardan relación con el área a cargo.
  • Realizar el control de los cubos del sector.
  • Asegurar la adecuada rentabilidad de cada actividad comercial realizada.
  • Asegurar la correcta ejecución de las acciones comerciales y proyectos especiales de los diferentes canales
  • Proveer información relevante al negocio (de la situación actual, de la competencia, etc.).
  • Realizar acciones que ayuden a mejorar la productividad.
  • Informar a su equipo de los cambios organizacionales, modificaciones de políticas comerciales y objetivos. (Cantidad y calidad)
  • Realizar reuniones con sus pares, superiores y subordinados directos según necesidad para revisión de resultados y formular los planes de acción.
  • Monitorear y controlar la cantidad adecuada de equipos en stock que ayuden al cumplimento de los objetivos mensuales. (S&OP)
  • Controlar los niveles del churn, morosidad, ventas y revenue.
  • Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo con el marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.
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Experiencia laboral y educación

Experiencia: 2 años en responsabilidades similares.

Área: preferible en Atención al Cliente o similar

Educación: Estudiante universitario de los últimos años de la carrera de Administración, Contabilidad, Economía, Analisis de sistemas, Ing Informatica, Ing. Comercial, Sicología, Marketing o similar.

Ingles Intermedio.

Conocimientos Específicos

  • Productos y Servicios – Conocimiento del mercado de telefonía celular
  • Conocimiento del mercado de Televisión e Internet en el hogar. – Nuevas tecnologías
  • Metodología de norma COPC – Conocimiento de ventas consultivas

  • Nivel de antigüedad

    Intermedio

  • Tipo de empleo

    Jornada completa

  • Función laboral

    Atención al clienteTecnología de la información

  • Sectores

    Servicios y tecnologías de la información SoftwareServicios financieros

Asunción, Asunción, Paraguay


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