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Main Purpose:El Ingeniero de Soporte de Servicios de IT proporciona asistencia de IT eficaz y calificada. Es responsable de respaldar y mantener todo el equipo hardware/ software relacionado con IT, con un enfoque principal en la oficina central; así como de respaldar y ayudar en el mantenimiento de toda la infraestructura de IT, incluido entre otros, UPS/ Backup de Energía, teléfonos móviles, dispositivos inhalámbricos instalados en el sitio.

Knowledge Skills And Abilities, Key Responsibilities

El puesto proporciona exposición a una amplia gama de proyectos y actividades relacionados con IT, perteneciendo a un equipo de soporte regional fresco y dinámico.

  • Responsable de la gestión de inventario y control de stock
  • Brindar soporte técnico a usuarios
  • Emprender proyectos de IT de tamaño pequeño a mediano según las instrucciones del Gerente Regional de Soporte de Servicios de IT
  • Brindar soporte al servidor
  • Apoyar y mantener el servidor, la red y la sala de servidores bajo la instrucción de equipos globales
  • Proporcionar formación básica eficaz a los usuarios e inducciones a nuevos usuarios
  • Instalar y solucionar problemas de software autorizado
  • Garantizar que la seguridad y las actualizaciones se apliquen correctamente y se mantengan al día en el equipo del usuario final
  • Instalación de antivirus en todos los equipos del usuario final
  • Responsable del registro y seguimiento de las reparaciones de garantía
  • Informar fallas y mantener registros sobre interrupciones del servidor y del sitio
  • Completar movimientos internos de usuarios/ escritorios, incluidos periféricos e impresoras
  • Parcheo de redes y teléfonos
  • Garantizar escritorios, salas de reuniones, parches y salas de servidores limpios y en buen estado
  • Asegurarse de que todo el equipo de IT de las salas de reuniones esté ordenado y en buen estado
  • Enviar informes semanales al Gerente Regional de Soporte de Servicios IT
  • Solicitud y seguimiento de compras de IT
  • Preparar documentos, materiales de reuniones y correspondencia
  • Realizar tareas de apoyo administrativo básico según sea necesario para cumplir con objetivos operativos específicos
  • Realizar diversas tareas relacionadas con el trabajo según lo asignado por el Gerente Regional de Soporte de Servicios de IT
  • Ayudar con el fin de semana de soporte de guardia cuando sea necesario o según lo asigne el Gerente Regonal de Soporte de Servicios de IT
  • Trabajar horas adicionales para cumplir con los plazos, según sea necesario y cuando sea razonable
  • Brindar asistencia y apoyo a colegas en asuntos relacionados con IT
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Requerimientos

Formación académica:

  • Ingenieria en Informática
  • Fuertes conocimientos de Win10
  • Inglés. Escrito y hablado escencial

Experiencia

  • Más de 2 años de experiencia en la prestación de soporte de TI al usuario final en un entorno de alta presión
  • La experiencia en negociación con el usuario final quien solicita soporte seria una ventaja
  • Conocimiento de Active Directory
  • Se requiere conocimiento de Microsoft Office 2010-2016. Conocimiento de Visio
  • Conocimiento práctico de enrutadores de red, firewalls, conmutadores como Cisco, Citrix, VPN y dispositivos de optimización de enlaces
  • Sólido conocimiento práctico de las imágenes y el embalaje estándar de la industria para el usuario final

Habilidades

  • Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente en todos los niveles de una organización
  • Capacidad probada para brindar soporte a los usuarios finales en todos los niveles, así como para colaborar con todos los niveles del personal de IT
  • Capacidad para estar disponible de forma programada; o como las veces que se requiera trabajar muchas horas para resolver los problemas del cliente

Competencias

  • Seria una ventaja tener un conocimiento sólido de plataformas comerciales
  • Experiencia probada en la integración con complementos de Excel, solución de problemas de enlaces rotos y trabajo eficaz con el soporte técnico del proveedor
  • Conocimiento práctico de las herramientas y técnicas de eliminación de software espía/ malware

Key Relationships and Department Overview:

  • Interna – Gerente Regional de Servicios de IT, Gerente General, Gerentes de Areas (Comercial, Operaciones, Seguridad, Salud y Medio Ambiente, Finanzas, RR.HH.)
  • Externa – Proveedores de servicios

  • Nivel de antigüedad

    No corresponde

  • Tipo de empleo

    Jornada completa

  • Función laboral

    Tecnología de la información

  • Sectores

    Logística y cadena de suministroAlmacenamientoEnvío de paquetes y carga

Asunción, Asunción, Paraguay


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