Agência Life


Head de Atendimento

Estamos em busca de um profissional que tenha experiência na área de sucesso do cliente, goste de facilitar e apoiar o time com o cliente, propondo melhorias e alcançando resultados.

Somos uma agência de comunicação orientada para a criatividade, inovação, dados e comprometida em entregar resultados consistentes para nossos clientes.

Nossa vocação é pensar, criar e agir visando soluções de comunicação multiplataformas, sejam eles on-line ou off-line.

 

Nossa expertise é implementar estratégias de marketing customizadas, integrando criatividade, metodologias e tecnologia para alcançar objetivos.

 

O que buscamos?

 

·         Formação superior completa em publicidade e propaganda ou em áreas correlatas;

·         Experiência em Gestão de Equipe;

·         Experiência em atendimento B2B;

·         Conhecimento em ferramentas de Marketing Digital;

 

O que conta ponto?

·         Conhecimento no Operand e mlabs;

·         Experiência profissional em Agência de Publicidade e Marketing Digital;

 

O que você vai fazer?

 

·         Responsável por criar, implementar e realizar a manutenção de rotinas, processos e procedimento da área de atendimento;

·         Responsável por acompanhar o time de CS, bem como cada projetos e clientes que cada squads gerência;

·         Entender o planejamento/ objetivos gerais de cada cliente, e acompanhar/orientar o time para que os objetivos do cliente sejam alcançados;

·         Acompanhar as principais métricas de cada cliente;

·         Acompanhar/medir o nível de satisfação de cada cliente, e intervir em casos de necessidades;

·         Garantir que todos os clientes tenham uma excelente experiência de atendimento na Life.

·         Participar de reuniões estratégicas com os clientes: exemplo: Kick-off, apresentação do planejamento;

·         Revisão das entregas mais importantes e estratégicas antes da apresentação aos clientes (ex: planejamento do onboarding, planejamento de campanhas, etc);

·         Desenvolver junto com os times projetos não demandados pelos clientes;

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·         Alavancar novas oportunidades de faturamento para a Life junto aos clientes;

·         Orientar todas as equipes para realização das tarefas;

·         Treinamento novos colaboradores: operand, processos, funções;

·         Participar de reuniões semanais de acompanhamento com os times para orientar o trabalho, apresentar insights, sugestões e ideias relacionadas a cada um dos clientes;

·         Realizar benchmark contínuo, e apresentar para a equipe novidades, insights e propor estratégias que podem ser adotadas;

·         Dar suporte e apoio para a equipe interna em diversas funções;

·         Acompanhar a qualidade das entregas dos trabalhos desenvolvidos pelos Squads;

·         Gerir os indicadores de desempenho de cada profissional dos Squads;

 

 

Horário de trabalho: 09:00 às 18:00 ou de 09:00 às 19:00 de segunda a sexta.

 

Salário a combinar

 

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  • Tipo de trabalho

    Tempo integral

Belo Horizonte, MG


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