Millicom (Tigo)


Especialista De Customer Experience

Objetivo del puesto

Definir y coordinar la implementación de planes de Experiencia de Cliente, coordinado y alineado con las distintas áreas que interactúan con el cliente, interna y externamente, que permita fidelizar, retener e incrementar el ciclo de vida de los clientes.

Desarrolla y lidera proyectos y procesos innovadores que simplifiquen y mejoren la experiencia del cliente en los distintos canales y segmentos, buscando eficiencia operativa e impulsando la estrategia digital de la compañía.

Responsabilidades y tareas relevantes

  • Colaborar en la definición de lineamientos generales del Modelo de Atención para los distintos canales, segmentos y/o productos.
  • Implementación de Herramientas y metodología para mejorar la Experiencia del Cliente.
  • Identificar los momentos de verdad críticos del cliente para la construcción de Customer Journeys y Matriz de Puntos de Contacto. Alineamiento de las interacciones (Customer Journey Touchpoint) con las expectativas del Cliente.
  • Coordinar la implementación de encuestas, formularios y mecanismos varios para captar la voz del cliente en las diferentes interacciones que pueda tener con la compañía.
  • Seguimiento de indicadores y KPI’s de Experiencia de Cliente, Customer Care, Churn y CLVT, y analizar la eficiencia de las herramientas de retención y fidelización utilizadas.
  • Diseño de Tableros de Control, Dashboards de KPI’s de Experiencia, entre otras.
  • Co Liderazgo junto con MKT en el Diseño, coordinación y ejecución de las acciones de transformación de las áreas de interacción con el Cliente Final.
  • Implementación de proyectos orientados al desarrollo innovador y mejora de la Oferta de Valor para garantizar la Experiencia de la Cia con el Cliente Final.

Experiencia laboral y educación

  • Experiencia: dos años o más años en áreas relacionadas a diseño de experiencia de clientes, desarrollo e implementación de proyectos de innovación y customer Journey Maps.
  • Área: preferible en Ingeniería, Innovación, Marketing y/o Desarrollo o similar.
  • Educación: Estudios universitarios en Marketing, Comercialización, Comunicación o carreras afines.
  • Inglés: Avanzado
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Conocimientos Específicos

  • Fuerte liderazgo, comunicación y habilidades de gestión de proyectos. * Alta capacidad de negociación y desarrollo de relaciones y personas. *Customer Centric Business Aproach: experiencia en definición de modelos de atención, autogestión, compromiso, visión innovadora, conocimientos en mediciones y métricas, capacidad de negociación e influencia, orientación a resultados y capacidad analítica
  • Capacidad demostrada para trabajar efectivamente con equipos multidisciplinarios. *Competente con de herramientas CRM, herramientas de medición de satisfacción del cliente, Customer journey, Analytics
  • Alta capacidad analítica de datos y excelente manejo de herramientas informáticas como Word, Excel, PowerPoint, MS Project avanzado. *Alto manejo y desarrollo de indicadores, dominio de bases y procesos.

  • Nivel de antigüedad

    Sin experiencia

  • Tipo de empleo

    Jornada completa

  • Función laboral

    Atención al clienteTecnología de la información

  • Sectores

    Servicios y tecnologías de la información SoftwareServicios financieros

Asunción, Asunción, Paraguay


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