Millicom (Tigo)


Objetivo del puesto

Brindar solución a los casos de clientes, de forma eficiente actuando como intermediario entre la compañía y la empresa, brindando atención Premium de forma remota (vía telefónica y correo electrónico) enfocado en los procesos operativos, otorgando respuesta ágil a los clientes corporativos. El cliente verá al Ejecutivo de Servicios como un experto en transacciones operativas para proveer solución a los requerimientos de la empresa y a través de su gestión experimentará una vía rápida de respuesta a las transacciones tradicionales más frecuentes.

Responsabilidades y tareas relevantes

  • Administrar las consultas, solicitudes y reclamos de Clientes sobre planes, servicios, equipos y otros, realizando un seguimiento de los mismos hasta su cierre, velando siempre por la satisfacción del mismo.
  • Realizar pedidos y autorización de pedidos de equipos.
  • Regularizar equipos en el sistema.
  • Realizar cambios plan
  • Realizar los pedidos de Simcard sin costo via items.
  • Ampliar limite de consumo, compra y realizar la transferencia de saldos a clientes.
  • Solicitar survey, instalación, desinstalación, mudanza, migraciones, de Cable y Fibra Óptica, dando seguimiento

hasta el cierre.

  • Brindar respuesta en los tiempos establecidos para los reclamos de facturación o análisis recibidos por medio de base habilitada para el efecto y canalizando adecuadamente.
  • Alcanzar los índices establecidos, con el fin de lograr los objetivos del área.
  • Tomar decisiones, evaluaciones y consideraciones en situaciones para la canalización de resoluciones.
  • Controlar la documentación con los requisitos necesarios según procedimientos.
  • Realizar Pines a clientes, tipos de acceso: administrador y estándar.
  • Realizar cambio simcard y activar a las líneas servicios agregados (paquete de datos y otros servicios).
  • Remitir a los clientes la facturación del mes en caso de ser necesario y en ocasiones anexar el detalle de la misma (planilla concatenada).
  • Generar nota de crédito por convenio o negligencia o gentileza a clientes.
  • Dar soporte a los clientes en cuanto a los servicios de TV y Tigo Money.
  • Gestionar ventas de productos tradicionales.
  • Gestionar clientes con intención de cancelación.
  • Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas
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Experiencia laboral y educación

Experiencia: en Atención al Cliente y/o Soporte corporativo de la compañía.

Experiencia Deseable: Al menos 1 año de atención en el Call center de HVC, en el Call Center PYMES o en Redes Sociales.

Educación: Estudiante universitario de la carrera Administración, Economía, Ing. Comercial, Marketing, Comercio Internacional o similar.

Conocimientos informáticos: medio/avanzado

Ingles Intermedio.

Conocimientos Específicos

  • Amplios conocimientos en el funcionamiento de los sistemas relacionados a atención al cliente y transacciones operativas de la compañía.
  • Conocimiento de los productos y servicios.
  • Relaciones Públicas.
  • Indispensable Foco al Cliente.
  • Buena dicción
  • “Seniority” en la forma de expresarse y en su relacionamiento con el cliente
  • Deseable: Uso de herramientas de tecnología: Smartphone, laptop, ipad, etc.

  • Nivel de antigüedad

    Algo de responsabilidad

  • Tipo de empleo

    Jornada completa

  • Función laboral

    Atención al clienteTecnología de la información

  • Sectores

    Marketing y publicidadServicios y tecnologías de la información Recursos humanos

Asunción, Asunción, Paraguay


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