Desarrollador de Canales Pymes (Asunción)
Objetivo del puesto
Lograr la adopción de conceptos Pymes y brindar soporte en la experiencia (Ventas) a los clientes internos (SAC- Call Center) en nuestras Tiendas y estructura del Call Center, así como también capacitarlos para el correcto manejo de conceptos, procedimientos y productos Pymes.
Responsabilidades y tareas relevantes
Dar soportes a los asesores de atención al cliente y/o Call Center sobre los servicios/productos Pymes
Incentivar y asesorar a los asesores de atención al cliente y/o Call Center en negociaciones para cierres de ventas de los servicios/productos Pymes
Dar seguimiento al cumplimiento los objetivos de ventas Pymes establecidos dentro de las métricas de los asesores de atención al cliente y/o Call Center
Verificar que los asesores de atención al cliente y/o Call Center cuenten con los materiales necesarios que brindan soporte a la gestión de ventas.
Controlar que los asesores de atención al cliente y/o Call Center regularicen en tiempo y forma todas las documentaciones establecidas por la unidad.
Cumplir cabalmente con los horarios asignados por la empresa y las políticas internas de comportamiento y rendimiento.
Velar para que los asesores de atención al cliente y/o Call Center mantengan la calidad de las ventas, cumpliendo todos los parámetros establecidos.
Participar de las actividades de capacitación y mantenerse informado.
Visitar potenciales Clientes para cerrar Ventas de los asesores de Ventas.
Apoyar en resolver efectivamente los reclamos de clientes.
Controlar y tomar todos los recaudos necesarios para evitar ventanas de fraude o riesgos.
Cumplir con los objetivos establecidos.
Realizar la marcación diaria de sus visitas y toda su gestión diaria en el sistema ICA o similar propuesto por la compañía.
Alcanzar los objetivos propuestos mínimamente en un 70% que forman parte de su KPI, todos los meses, respaldado por su gestión diaria.
Experiencia laboral y educación
Experiencia: 6 meses de contacto con clientes o afines.
Educación: Estudiante universitario de la carrera Administración de Empresas o Ingeniería Comercial o Marketing o similar.
Áreas: Preferible en Atención al Cliente y/o Ventas o similar.
Conocimientos Específicos
Manejo del Customer Service, Productos y Servicios, Conocimientos de Tecnicas de Ventas.
Conocimientos intermedios de utilitarios de Office (Word, Excel y Power Point), cubos, tablas.
Técnicas de Didáctica y comunicación eficaz.
