Millicom (Tigo)


Objetivo del puesto

Dar un servicio de atención premium a los clientes con posibles casos de cancelación otorgando soluciones integrales con el fin de retenerlos.

Responsabilidades y tareas relevantes

  • Alcanzar los índices pre-establecidos con el fin de lograr los objetivos determinados en las métricas del área. -Canalizar soluciones en situaciones conflictivas con los clientes.
  • Recibir solicitudes de rescisión de contrato (eliminación o migración a prepago), extremando esfuerzos para obtener la retención y fidelización.
  • Interactuar con llamadas de los clientes que han demostrado intenciones de cancelación, otorgando soluciones integrales así como el registro obligatorio dentro de cada cuenta especificando la consulta y/o proceso realizado.
  • Relevar mejoras en las herramientas para retención de clientes.
  • Realizar encuestas para detectar los motivos reales de la cancelación.
  • Capacitar nuevos agentes antichurn de sucursales y mini sucursales
  • Proveer solución directa a todos los representantes de atención al cliente personalizada
  • Relevar estrategias de Marketing al departamento correspondiente
  • Trabajar de forma conjunta con el Coordinador de Procesos para mejorar el área
  • Derivar las consultas técnicas de los clientes al área de Internet Technical Support Home.
  • Recibir y tomar acción de las consultas del equipo Chat&mail.
  • Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 1 año en responsabilidades similares.

Área: Preferible en Atención al Cliente y/o Ventas o similar.

Educación: Estudiante universitario de los primeros años de la carrera de Administración o Ingeniería Comercial o Marketing o Psicología o Análisis de Sistemas o Ingeniería en Informática o similar.

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Ingles Intermedio.

Conocimientos Específicos

Técnicas de Negociación.

Conocimiento de Mercado.

Nuevas Tecnologías, Productos y servicios.

  • Nivel de antigüedad

    Algo de responsabilidad

  • Tipo de empleo

    Jornada completa

  • Función laboral

    Otro

  • Sectores

    Servicios y tecnologías de la información SoftwareServicios financieros

Asunción, Asunción, Paraguay


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