Millicom (Tigo)


Objetivo del puesto

Brindar atención exclusiva a clientes con posibles casos de cancelación, evitando la baja del servicio, ofreciendo soluciones integrales acorde a las necesidades del cliente con el fin de retenerlos en todas nuestras unidades de negocio.

Experiencia laboral y educación

  • Preferible un año de atención al cliente o similar.
  • Experiencia en retención y fidelización de clientes.
  • Educación: Estudiante Universitario de los primeros años, preferentemente de las carreras de Adm. De Empresas, Ing. Comercial, Economía, Contabilidad, Marketing, Psicología y afines.

Conocimientos Organizacionales

Alineación a la Compañía

Integridad

Orientación a los Resultados

Orientación al Cliente

Reglas de Oro

Código de ética

Conocimientos Específicos

  • Idiomas de acuerdo a la región: Ingles medio, portugués medio, guaraní medio; alemán medio. – Conocimiento de productos y procesos de las Unidades de Negocio relacionados de Atención al Cliente, Ventas, Retención y Fidelización – Habilidades de Negociación
  • Manejo de Objeciones – Alto manejo de sistema – Alta orientación al cliente (empatía, amabilidad, actitud de servicio)
  • Capacidad de trabajo bajo presión – Resolutivo

Responsabilidades y tareas relevantes

  • Indagación, negociación y fidelización logrando la permanencia de clientes a largo plazo con los servicios de la compañía.
  • Manejo de situaciones conflictivas durante una atención.
  • Análisis de la necesidad del cliente con intenciones de cancelación de sus servicios.
  • Manejo de herramientas brindadas para retener y fidelizar a clientes.
  • Mantenerse informado sobre las actualizaciones de planes, productos y servicios de retención y fidelización de clientes.
  • Relevar y proponer mejoras en herramientas, planes o productos de retención.
  • Recibir y dar seguimiento a las visitas /llamadas de los clientes de manera a brindar una solución o derivación del reclamo; consulta (facturación, internet, cancelación, servicio técnico, cable, tv, etc).
  • Detectar oportunidad de captar y desarrollar a los clientes en cada contacto.
  • Realizar funciones en el sistema para responder consultas de clientes, activar/modificar/eliminar servicios solicitados y chequear previamente el estado de la cuenta para realizar gestiones tomando en cuenta la Política de Crédito.
  • Gestionar NTCR/MVCR de acuerdo a la política establecida por Finanzas y Créditos en los casos que apliquen.
  • Cumplir con las políticas establecidas para el uso de la herramienta del SAIN (cupo, tiempos, descuentos por no cumplimiento).
  • Alcanzar los índices de atención pre establecidos con el fin de lograr los objetivos determinados en las métricas del área (Foco en retención)
  • Cumplir con todos los procedimientos de Atención al Cliente según el proceso que ejecute.
  • Cumplir con la programación asignada.
  • Cumplir con los programas de Capacitaciones calendarizados
  • Uso correcto del uniforme y normas de aseo personal de acuerdo a las Reglamentación de Atención en Tiendas
  • Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.
  • Recibir solicitudes de rescisión de contrato (eliminación o migración a prepago), extremando esfuerzos para obtener la retención y fidelización.
  • Realizar encuestas para detectar los motivos reales de la cancelación.
  • Brindar soporte al área de entrenamiento de nuevos ingresos al área de retención
  • Relevar estrategias de Marketing al departamento correspondiente
  • Trabajar de forma conjunta con el Coordinador de Procesos para mejorar el área
  • Recibir y tomar acción de las consultas del equipo Chat&mail y Redes Sociales.
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Experiencia laboral y educación

Experiencia: 1 año en responsabilidades similares.

Área: Preferible en Atención al Cliente y/o Ventas o similar.

Educación: Estudiante universitario de los primeros años de la carrera de Administración o Ingeniería Comercial o Marketing o Psicología o Análisis de Sistemas o Ingeniería en Informática o similar.

Ingles Intermedio.

Conocimientos Específicos

Técnicas de Negociación.

Conocimiento de Mercado.

Nuevas Tecnologías, Productos y servicios.

  • Nivel de antigüedad

    Algo de responsabilidad

  • Tipo de empleo

    Jornada completa

  • Función laboral

    Otro

  • Sectores

    Marketing y publicidadInternetRecursos humanos

Asunción, Asunción, Paraguay


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