Millicom (Tigo)


Asesor Call center – Turno Mañana

Estudiante universitario de los primeros años de la carrera de la carrera de Administración, Ing. Comercial, Marketing, Psicología, Análisis de Sistemas, Ing. en Informática o similar.

Preferentemente con experiencia en áreas de atención al cliente, ventas o similar. No excluyente.

Idioma guaraní o inglés (conversación)

Manejo de herramientas informáticas y nuevas tecnologías (Smartphone, Tablet, etc.)

  • Cumplir cabalmente con los horarios asignados por la empresa y las políticas internas de comportamiento y rendimiento.
  • Alcanzar los índices de atención pre establecidos con el fin de lograr los objetivos determinados en las métricas del área.
  • Mantener la calidad de las llamadas exigida, cumpliendo todos los parámetros establecidos en el Manual de Calidad Objetiva.
  • Mantener informado al Team Leader directo sobre inconvenientes que puedan surgir referentes a la unidad de atención.
  • Participar de las actividades de capacitación y mantenerse informado (Ayuda en línea, Correo electrónico, etc.).
  • Resolver efectivamente los reclamos de clientes
  • Derivar reclamos de clientes en relación al servicio brindado en el call center a los Auxiliares.
  • Registrar el motivo de ingreso a todas las líneas con la carga del mémo correspondiente.
  • Estar disponible 24 hs ante situaciones críticas de soporte fuera del horario laboral, en caso de ser necesario.
  • Realizar gestiones de ventas aprovechando las llamadas entrantes para todos los servicios de la empresa.
  • Detectar oportunidades de retención y proceder según herramientas disponibles para evitar la visita del cliente solicitando cancelación de su contrato.
  • Atender, coordinar y realizar el seguimiento en conjunto con el área de operaciones técnicas de la empresa a los reclamos técnicos de clientes e inconvenientes en la red.
  • Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.
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  • Nivel de antigüedad

    Algo de responsabilidad

  • Tipo de empleo

    Jornada completa

  • Función laboral

    Atención al clienteTecnología de la información

  • Sectores

    Servicios y tecnologías de la información SoftwareServicios financieros

Asunción, Asunción, Paraguay


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