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Analista de Procesos

Objetivo del puesto
Ejecutar la estrategia integral en todas las líneas de producto, entendiendo al consumidor y enfocándose a sus necesidades, trabajando en conjunto con las áreas de captación y desarrollo, retención y fidelización, Producto y Customer.

Responsabilidades y tareas relevantes

  • Dar seguimiento, control y feedback de resultados post implementación de nuevos productos, así como del impacto en demás áreas (customer, ventas).
  • Trabajar en la realización de la capacitación a todos los canales de atención al cliente (Call Center y Tiendas) en relación a nuevas funcionalidades, cambios de tarifas, funcionamiento de promociones.
  • Dar Soporte al área de atención al cliente (Tiendas, Call Center) en las diferentes acciones tácticas (Ejemplo: Ferias y zonas de experiencia). Monitorear los resultados de las mismas.
  • Participar en el desarrollo y delivery de los distintos productos y plataformas de atención e información al cliente con el fin de buscar la mejora continua de la experiencia del cliente y los diferentes procesos internos que afectan a los clientes
  • Velar en conjunto con el área de captación por el uso inteligente de los fondos de A&P.
  • Trabajar en la realización de la capacitación a los canales digitales en relación al cambio y a la actualizacion del catalogo de productos.
  • Acompañamiento en la definición y revisión de procesos del negocio, en conjunto con las demás áreas de la compañía, velar por las implementaciones y proyectos del área así como los controles relativos.
  • Experiencia laboral y educación

  • Experiencia: 3 años en responsabilidades similares.
  • Área: Preferible en procesos, gestión de proyectos, comercial, atención al cliente o similar.
  • Educación: Egresado o Estudiante de últimos años de la carrera de Administración de Empresas, Marketing, Economía o afines.
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  • Conocimientos específicos

  • Conocimientos de plataformas de tecnología, optimización de procesos, procedimientos internos especialmente en el departamento atención y ventas.
  • Conocimientos financieros básicos,
  • Excel avanzado.
  • Inglés intermedio.
    • Nivel de antigüedad

      Algo de responsabilidad

    • Tipo de empleo

      Jornada completa

    • Función laboral

      Desarrollo empresarialVentas

    • Sectores

      Servicios y tecnologías de la información TelecomunicacionesRecursos humanos

    Asunción, Asunción, Paraguay


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