Luxottica


Descrição:

Analisar os processos e fluxos da operação de E-commerce, através de relatórios e dashboards com os principais KPIs do canal, visando atingir os KPIs pré-definidos e com isso melhorar a experiência do cliente final com as lojas Online.

Responsabilidades:

  • Monitorar diariamente os KPIs de operação (nível de serviço, redução de devoluções e cancelamentos, avaliação positiva no NPS e Reclame Aqui) e identificar problemas a fim de manter o alto nível de serviço para os clientes finais;
  • Diagnosticar causa raiz dos problemas de operação mapeados e dar andamento na resolução destes problemas com as respectivas áreas (TI, logística, After Sales);
  • Propor oportunidades de melhorias nos fluxos e processos com áreas parceiras (After Sales, Logística, TI) a fim de tornar a operação mais eficiente.;
  • Realizar pagamentos da área através do input de notas fiscais no sistema SAP e monitoramento de aprovação para faturamento;
  • Acompanhar problemas de SAC, dar suporte ao time de After sales nas tratativas e efetuar pagamento de condenações judiciais.

 

Requisitos: 

  • Desejável experiência em e-commerce;
  • Bons conhecimentos no Pacote Office;
  • Inglês avançado;
  • Bom relacionamento interpessoal.

  • Nível de experiência

    Júnior

  • Tipo de trabalho

    Tempo integral

  • Função

    AnalistaOutro

  • Setores

    Produtos de luxo e joiasRoupas e moda

São Paulo, SP


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