Analista de Calidad y Experiencia Comercial
Objetivo del puesto
Identificar, diseñar, construir e implementar mejoras de procesos que impactan en la experiencia tanto de clientes como asesores.
Trabajar con el segmento a cargo como con canales de producción para validar la correcta operación de los cambios de experiencia implementados.
Responsabilidades y tareas relevantes
Revisar de manera continua y permanente actualización de los procesos, así como su debida documentación, manteniendo un enfoque de calidad.
Planificar y organizar calibraciones mensuales de los programas a cargo.
Definir contenido y estructura lógica de la información disponible en los procedimientos.
Participar de manera activa en reuniones estratégicas lideradas por el segmento o canal a cargo.
Realizar visitas programadas al canal a cargo.
Analizar con un enfoque al cliente nuevos proyectos relacionados a productos, servicios o cambios de experiencia.
Analizar de manera aleatoria escuchas de programas del segmento o canal a cargo, y realizar las correcciones que sean necesarias.
Analizar resultados de encuestas y otros estudios disponibles, para identificar acciones correctivas que mejoren la experiencia del cliente disminuyendo contactos en los canales tradicionales y no asistidos.
Coordinar con el área de entrenamiento capacitaciones que se consideren necesarias.
Tener conocimiento de los KPIs del segmento o canal a cargo.
Proponer alternativas ante eventos y generar planes de contingencia.
Experiencia laboral y educación
Experiencia: dos años o más en áreas relacionadas al cliente
Área: preferible en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniaría Informática o similar.
Educación: Graduado o cursando los últimos años de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería en Informática o similar.
Inglés: Intermedio
Conocimientos Específicos
Excel avanzado, Alta Capacidad analítica, Alta capacidad de Negociación
Liderazgo, Creatividad, Productos y Servicios / Nuevas Tecnologías
Diseño de Modelos de Negocios y Planificación
Lean Six Sigma / Ágil
Asunción, Asunción, Paraguay
