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Analista de Calidad y Experiencia Comercial

Objetivo del puesto

  • Identificar, diseñar, construir e implementar mejoras de procesos que impactan en la experiencia tanto de clientes como asesores.
  • Trabajar con el segmento a cargo como con canales de producción para validar la correcta operación de los cambios de experiencia implementados.
  • Responsabilidades y tareas relevantes

  • Revisar de manera continua y permanente actualización de los procesos, así como su debida documentación, manteniendo un enfoque de calidad.
  • Planificar y organizar calibraciones mensuales de los programas a cargo.
  • Definir contenido y estructura lógica de la información disponible en los procedimientos.
  • Participar de manera activa en reuniones estratégicas lideradas por el segmento o canal a cargo.
  • Realizar visitas programadas al canal a cargo.
  • Analizar con un enfoque al cliente nuevos proyectos relacionados a productos, servicios o cambios de experiencia.
  • Analizar de manera aleatoria escuchas de programas del segmento o canal a cargo, y realizar las correcciones que sean necesarias.
  • Analizar resultados de encuestas y otros estudios disponibles, para identificar acciones correctivas que mejoren la experiencia del cliente disminuyendo contactos en los canales tradicionales y no asistidos.
  • Coordinar con el área de entrenamiento capacitaciones que se consideren necesarias.
  • Tener conocimiento de los KPIs del segmento o canal a cargo.
  • Proponer alternativas ante eventos y generar planes de contingencia.
  • Experiencia laboral y educación

  • Experiencia: dos años o más en áreas relacionadas al cliente
  • Área: preferible en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniaría Informática o similar.
  • Educación: Graduado o cursando los últimos años de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería en Informática o similar.
  • Inglés: Intermedio
  • Conocimientos Específicos

  • Excel avanzado, Alta Capacidad analítica, Alta capacidad de Negociación
  • Liderazgo, Creatividad, Productos y Servicios / Nuevas Tecnologías
  • Diseño de Modelos de Negocios y Planificación
  • Lean Six Sigma / Ágil
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    • Nivel de antigüedad

      Algo de responsabilidad

    • Tipo de empleo

      Jornada completa

    • Función laboral

      Control de calidad

    • Sectores

      Servicios y tecnologías de la información TelecomunicacionesRecursos humanos

    Asunción, Asunción, Paraguay


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